¿Qué es un Community Manager? – Hoy en día, las empresas confían en las redes sociales y otros medios de comunicación para vender sus productos.

Cualquier persona que quiera que su negocio o sitio web tenga éxito depende de un profesional que tenga conocimiento de todos los tipos de publicidad de la red para darse a conocer y anunciar su producto.

Pero ser un administrador de la comunidad va más allá de administrar las cuentas de Facebook, Instagram, Twitter, etc.

Para saber todo lo que hace un Community Manager y cuáles son sus salidas laborales en la Agencia Universitaria DQ hemos desarrollado este articulo para que no tengas ninguna duda si te interesa saber como ser Community Manager.

El Comunity Manager está involucrado en el área de marketing digital y es responsable de la gestión y mantenimiento de la comunidad digital de una empresa, página o marca.

Para que cualquier negocio prospere, es necesario incrementar las relaciones con la comunidad a la que va dirigido para lograr el objetivo principal: dar a conocer su marca y vender su producto o servicio.

El Comunity Manager tiene que analizar el mercado, determinar los objetivos a corto y largo plazo, y elaborar una estrategia de acción para alcanzar a la competencia dentro de las redes sociales.

A pesar de lo que muchos puedan pensar, el Community Manager o gestor de comunidades en Internet, es una profesión muy compleja que reúne múltiples habilidades y destrezas, puedes adquirirlos por tu cuenta o acelerar el proceso siguiendo un programa de formación de Community Manager especializado, lo mejor es prepararte a fondo si quieres convertirte en un verdadero Community Manager profesional.

Las personas que ya disfrutan de las redes sociales, tienen un alto grado de empatía, creatividad e ingenio, y son muy buenas para establecer relaciones en Internet, son probablemente el mejor perfil para convertirse en community manager profesionales. Todo ello debe complementarse con conocimientos y habilidades específicas como:

  • Diseño de estrategias dentro del plan de marketing.
  • Gestión comunitaria
  • Evaluación y gestión de procesos y proyectos
  • Gestión de crisis
  • Servicio de atención al cliente
  • Herramientas 2.0
  • Editorial
  • Análisis de sitios web y muchos otros

¿Qué hace un Community Manager?

Una vez ya entendido Qué es un Community manager, analizaremos, ¿Qué es lo que hace un Community Manager profesional?

  1. Crear y gestionar contenido: desde escribir publicaciones hasta compartirlas.
  2. Monitorear el progreso y todos los parámetros del marketing digital: crecimiento de la comunidad, compromiso, tráfico en redes sociales, publicidad, servicio al cliente, entre otros.
  3. Comunicarse con los seguidores: “humanizar” la marca hablando con la audiencia y escuchando sus necesidades y deseos.
  4. Establecer el tono de los mensajes (formales/informales, casuales, corporativos), fuentes (estilo, minúsculas o mayúsculas), estilo gráfico de la página, fotografías, plantillas de calendario, entre otras herramientas
  5. Adaptar el contenido a cada red social: Un usuario de Twitter no está buscando lo mismo que otro usuario de Instagram.
  6. Identificar el nivel de compromiso de la comunidad a la que se dirige, quiénes son los influyentes y su actividad en las redes.

Dicho esto, el perfil del community manager está entre la gestión de la comunicación online y el marketing digital, ya que debe alcanzar objetivos y establecer un plan de acción.

Como community manager, tendrá que definir una estrategia y unos objetivos específicos, que contribuirán a los objetivos y la estrategia de la marca en los medios sociales. Y, a su vez, a los objetivos y la estrategia global de marketing digital de la organización.

En este plan, el community manager de la empresa, debe aportar un valor añadido en los cuatro ámbitos siguientes

1.- Creación y gestión de contenidos. Fundamental. No podemos olvidar que la gente acude a las redes sociales para consumir contenidos. Ya sean escritos, audiovisuales, podcasts o infografías.

2.- Análisis. Seguimiento de todos los parámetros estratégicos y definición del KPIS: compromiso, crecimiento de la comunidad, ROI, tráfico de la web social…

3 – Comunicación con la comunidad. Establecer un diálogo bidireccional, crear audiencias, humanizar la marca y generar valor. Aquí es donde entra en juego el servicio al cliente. Las redes sociales son un escenario perfecto para ello.

4.- Planificar acciones de marketing digital.

Esto es lo que hace un Community Manager a nivel profesional, es muy importante que esté en constante actualización con las plataformas digitales.

Características de un buen Community Manager

Paciente: lleva tiempo gestionar una marca. Además, hay muchos comentarios negativos en Internet y usted necesita saber cómo responder a ellos con calma y serenidad.

Atención: una vez que una marca es administrada, la opinión pública debe ser monitoreada para mantener el interés. Responder a los mensajes de los usuarios es tan importante como cualquier otro aspecto.

Metodológico: el community manager debe establecer una metodología de trabajo fija para evitar cometer los mismos errores y ser más eficiente.

Proactivo: no se trata de publicar el mismo contenido una y otra vez. Hay que estar atento a las tendencias del marketing y ser capaz de resolver situaciones imprevistas.

Detective: una de las tareas que realiza el gestor de la comunidad es investigar fuera de su propia comunidad para ver cómo percibe el público a la empresa y a sus competidores.

Abanico: el community manager es la cara visible de la empresa, por lo que debe mostrar entusiasmo y ser el fan número uno a la hora de comentar, compartir y responder.

Analista: otra de sus funciones es el monitoreo de resultados y estadísticas.

Editor: el community manager escribe mucho, ya sea en blogs, redes sociales, páginas de ventas o cualquier otra plataforma.

que es un community manager

¿Qué objetivos debe tener un community manager en la empresa?

Además de orientar sus acciones hacia la consecución de los objetivos del marketing online, los Community Managers también deben fijarse objetivos más cercanos a los de las relaciones públicas.

Estos objetivos pueden clasificarse como:

  • Identificar a las personas influyentes en su sector, para establecer relaciones y colaborar con ellas.
  • Atraer y motivar a los defensores más activos de la empresa y asegurarse de que sus esfuerzos sean reconocidos.
  • Responder profesionalmente a las crisis.
  • Coordinar los esfuerzos de los moderadores, seguidores y defensores de la marca para garantizar que los proyectos corporativos se ejecuten de forma eficaz.
  • Enseñar a iniciar y continuar la conversación con el público objetivo.

Objetivos de público objetivo

Como voz de la empresa en las redes sociales, debe conocer perfectamente a los clientes de la empresa para poder identificarlos y dirigirse a ellos y, del mismo modo, conocer el producto para poder ofrecer soporte técnico a la comunidad online.

Por lo tanto, los objetivos más específicos de un community manager profesional relacionados con esta sección son los siguientes:

  • Conocer a fondo el producto o servicio.
  • Escuchar a los clientes, recoger sus comentarios y agradecerles su contribución.
  • Garantizar un ambiente positivo que refleje el compromiso de la empresa de ofrecer un excelente servicio al cliente.
  • Supervisar los foros para identificar los problemas.
  • Excelente criterio en la comunicación con los clientes en asuntos contenciosos.
  • Proteger las necesidades del cliente, equilibrándolas con las necesidades de la empresa.
  • Tener diplomacia

Objetivos de feedback

En consonancia con los objetivos anteriores y con la obligación del community manager de conocer a fondo los productos, debe participar en su desarrollo y en el control de calidad. En este caso, participa en la recogida de información transmitida por los clientes en las comunidades online.

  • Comunicar las opiniones de los clientes
  • Aportar ideas para mejorar los productos
  • Participar en los debates sobre el uso de los productos
  • Informar de los defectos de los productos, las quejas y las reclamaciones a la empresa.

El Community Manager es el que atiende directamente (y, además, de manera constante) al usuario, cliente, y con lo que este opina con respecto a la empresa y sus productos o servicios. Por tanto, tiene una posición privilegiada a la hora de recabar información que es de sumo interés para la compañía.

Ha de encargarse, así, de recopilar dicha información para transmitírsela a la empresa.

Los objetivos de reporte que debe seguir un Community Manager son los siguientes:

  • Participar en la creación del plan de la comunidad en línea
  • Seguir e informar regularmente de los datos cuantitativos relacionados con los objetivos de negocio
  • Seguir e informar regularmente de toda la actividad en internet de la empresa
  • Informar cualitativamente de las respuestas de los clientes
  • Informar de las sugerencias y comentarios de los niveles directivos y ejecutivos
  • Identificar y ofrecer soluciones para las necesidades de los clientes que no están siendo atendidas

Objetivos de embajador de la marca online

Sabiendo que el trabajo de Community Manager nació con la explosión de la Web 2.0, es lógico que algunos de sus objetivos sean orientar sus tareas a convertirse en un embajador de esta web.

Por lo tanto, estos objetivos podrían clasificarse de forma más precisa como sigue:

  • Fomentar la comunicación interna y el liderazgo.
  • Desarrollar directrices para que la empresa sea eficaz y coherente con la imagen y la estrategia de marketing de la organización.
  • Sensibilizar a la empresa sobre las herramientas de la web 2.0 y formarla en su uso.
  • Enseñar, guiar y animar a los empleados que no están familiarizados con las herramientas de la web 2.0.
  • Estar a disposición de otros miembros de la empresa para ayudarles con las herramientas de la web 2.0.
  • Trabajar en el cambio de cultura necesario para ser una empresa centrada en el cliente.

¿Cómo ser un buen Community Manager?

Para llegar a ser un buen community manager no solo necesitarás formarte con las máximas garantías con temarios bien actualizados, sino que además necesitarás adquirir experiencia del marketing online del día a día del Community Manager. La mejor manera de adquirir experiencia en esta profesión y uno de tus mejores activos será trabajar tu propia marca personal.construir marca personal de community manager

Si quieres ser community manager, la mejor manera de demostrar que tienes madera de gestor de comunidades virtuales es creándote un perfil y desarrollando tu marca personal.

Cuando vayas a una entrevista de trabajo te pedirán credenciales y si demuestras tus buenas prácticas con tu perfil personal tienes una gran ventaja diferencial sobre otros candidatos y la prueba de tu talento.

Los alumnos que estudian un Máster en Community Management deben tener como primer objetivo, construir su robusta marca personal.

Además muchas empresas también valoran enormemente ese plus extra que un profesional que tiene trabajada una buena red de influencers en las redes sociales puede aportar a los objetivos de marketing digital de las empresas.

Herramientas Community Manager

1. Programa tus perfiles sociales con Hootsuite o Buffer por ejemplo.

2. Enriquece tu contenido con Feedly, agregando nuevos contenidos. Es importante estar al día y curar contenido relevante para tu comunidad de seguidores.

3. Acorta tus URL para ocupar menos espacio y medir el impacto de cada publicación, como por ejemplo con Bitly.

4. Mide la reputación del perfil o de tu marca con Kred.

5. Mide qué pasa en cada red social con Facebook Insigths, Instagram Stats o Twitter Analytics.

6. Conoce el impacto de tus acciones en la web con Google Analytics y Tag Manager.

Errores a evitar por un Community Manager

Nunca creas que la cuenta de la marca que gestionas es tuya.

– Nunca des respuestas que no sean acordes ni coherentes a la cultura de la marca.

– Siempre debes de ratificar todas las fuentes de información, debes identificar las “fakes news”.

– Cuidado con el uso y abuso excesivo de hashtag, aplícalo correctamente para cada red social. Es fundamental analizar los hashtag con mayor volumen pero también los que sean de nicho. No olvides que es la manera que tiene el usuario de buscar contenido en los motores de búsqueda internos de las redes sociales.

– Por supuesto no utilices nunca herramientas que no conozcas en profundidad. Lo experimentos en casa o con tu blog personal pero no con la marca de la empresa.

calidad docente

Oportunidades de trabajo

Para trabajar como Community Manager se abre un panorama de diferentes opciones en distintas aplicaciones de empleo, plataformas para facilitarte el trabajo desde casa o desde cualquier parte del mundo en modalidad freelance o incluso podrás trabajar directamente de community manager como embajador de marca de una empresa.

  • El Community Manager es una de las profesiones más demandadas en la actualidad.
  • La gran mayoría de los CM trabajan en agencias de marketing.
  • Por otro lado, muchos eligen el modo freelance, es decir, de forma independiente.
  • En ambas modalidades el profesional puede trabajar desde la comodidad de su propio hogar.

¿Dónde estudiar Community Manager?

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